CONDITIONS GÉNÉRALES DE RÉSERVATION, DE VOYAGE ET DE SERVICES

2. Réservations et paiements

2.1. Disponibilité
Toutes les réservations sont soumises à disponibilité au moment de leur confirmation.

2.2. Paiement des voyages
Un acompte correspondant à 50 % du montant total est exigé au moment de la réservation du voyage.

Le solde restant doit être intégralement réglé au plus tard cinq (5) jours avant la date de départ.

2.3.A. Modification des tarifs
Les prix sont susceptibles d'être modifiés sans préavis en fonction des tarifs et disponibilités des prestataires, sauf lorsqu'une réservation a déjà été confirmée aux conditions convenues.

2.3.B. Demandes de visa
Les réservations relatives aux demandes de visa doivent être payées intégralement au moment de la commande du service.

3. Annulations et remboursements

3.1. Procédure de demande de remboursement
Toute demande d'annulation ou de remboursement doit obligatoirement être effectuée au moyen du formulaire disponible sur notre site internet, dans la rubrique « Demande de remboursement » :

Formulaire de demande de remboursement UNINET

IMPORTANT : Une preuve de paiement doit obligatoirement être jointe à toute demande de remboursement.

3.2.A. Conditions d'annulation et montants remboursables

Les conditions suivantes s'appliquent aux voyages et aux demandes de visa :

• Annulation effectuée dans les 7 jours suivant le paiement : remboursement pouvant aller jusqu'à 100 % du montant total, sous réserve des frais de service applicables et des dépenses déjà engagées.

• Annulation effectuée entre 8 et 30 jours suivant le paiement : remboursement pouvant aller jusqu'à 75 % du montant total, sous réserve des frais et dépenses déjà engagés.

• Annulation d'un voyage effectuée moins de 7 jours avant la date de départ prévue : aucun remboursement.

3.2.B. Refus de visa
Aucun remboursement ne sera accordé pour une demande de visa lorsque la demande a été traitée et que le visa a été refusé par les autorités compétentes.

L'agence ne garantit en aucun cas l'approbation d'un visa, la décision finale relevant exclusivement des autorités compétentes du pays concerné.

3.2.C. Relevés bancaires
Les montants payés pour les services relatifs aux demandes de relevé bancaire ne sont pas remboursables.

3.2.D. Voyages organisés et billets d'avion
Les sommes déjà utilisées pour l'achat de billets d'avion ou pour d'autres prestations non remboursables dans le cadre d'un voyage organisé ne peuvent pas être remboursées une fois ces prestations achetées ou confirmées auprès des fournisseurs.

3.2.E. Mode de remboursement
Les remboursements seront effectués sur un compte UNIBANK au nom du client bénéficiaire du service, sous réserve de la validation de la demande.

3.3. Services et produits non remboursables
Certains produits ou services peuvent être non remboursables. Lorsque cela s'applique, cette information sera communiquée ou mise en évidence au moment de la réservation ou de la commande.

Frais de service : Dans tous les cas où un remboursement est autorisé, des frais de service correspondant à 10 % du montant total pourront être retenus.

Délai de traitement : Les remboursements approuvés seront traités dans un délai pouvant aller jusqu'à 45 jours ouvrables. Ce délai peut être prolongé en cas de volume exceptionnel de demandes ou de circonstances indépendantes de la volonté de l'agence.

4. Modifications d'itinéraire

4.1. Toute modification d'itinéraire demandée par le client est soumise à disponibilité et peut entraîner des frais supplémentaires.

L'agence peut également être amenée à modifier un itinéraire pour des raisons indépendantes de sa volonté, notamment :

• conditions météorologiques défavorables ;

• problèmes de sécurité ;

• modifications ou annulations de vols ;

• changements imposés par les compagnies aériennes ;

• restrictions ou modifications des conditions d'entrée ou de transit ;

• événements imprévus ou cas de force majeure.

5. Documents de voyage et visas

5.1. Il appartient au client de s'assurer que tous les documents nécessaires à son voyage sont valides, complets et conformes aux exigences des autorités compétentes, notamment le passeport, le visa, les autorisations de voyage et tout autre document requis.

5.2. L'agence ne peut être tenue responsable des retards, refus d'embarquement, refus d'entrée sur un territoire ou frais supplémentaires résultant de documents incomplets, incorrects, expirés ou non conformes aux exigences des autorités.

6. Assurance voyage et processus des voyages organisés

Il est fortement recommandé au client de souscrire une assurance voyage adaptée afin de couvrir, selon les garanties du contrat choisi, certaines situations telles que les urgences médicales, les annulations, les pertes de bagages ou d'autres événements imprévus.

6.1. Délai du processus
Le processus relatif aux voyages organisés peut prendre de 30 à 120 jours ouvrables à compter de la date du premier versement, selon les disponibilités, les itinéraires, les formalités administratives et les conditions imposées par les différents prestataires ou pays concernés.

6.2. Modification des dates
Les dates prévues pour les voyages organisés peuvent être modifiées pour différentes raisons indépendantes de la volonté de l'agence, notamment :

A. Difficultés liées à la disponibilité ou à l'organisation des itinéraires ;
B. Modifications des conditions d'entrée ou de transit dans les pays concernés ;
C. Problèmes de correspondance ou de connexion entre les différents billets d'avion ;
D. Annulations ou modifications effectuées par les compagnies aériennes ou autres prestataires ;
E. Tout autre événement imprévu susceptible d'affecter l'organisation ou la réalisation du voyage.

7. Responsabilité

7.1. L'agence agit principalement en qualité d'intermédiaire entre le client et différents prestataires de services, notamment les compagnies aériennes, hôtels, compagnies de transport et autres fournisseurs.

7.2. Dans les limites prévues par la législation applicable, l'agence ne peut être tenue responsable des dommages, pertes, accidents, retards, annulations ou irrégularités directement imputables à des prestataires tiers ou à des événements indépendants de sa volonté.

7.3. Variation des tarifs
Les tarifs des voyages sont notamment calculés en fonction des prix disponibles auprès des compagnies aériennes et autres prestataires au moment de l'établissement du prix.

Toute augmentation ultérieure du prix d'un billet d'avion ou d'une prestation nécessaire à la réalisation du voyage pourra entraîner une révision du montant restant à payer par le client, sous réserve des règles applicables et des prestations déjà confirmées.

8. Droits des consommateurs

Les présentes Conditions générales ne limitent ni ne suppriment les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation applicable.

En cas de contradiction entre une disposition des présentes Conditions et une règle légale impérative protégeant le consommateur, la disposition légale applicable prévaut.

9. Réclamations

Toute réclamation relative à un service fourni par l'agence doit être communiquée par écrit dans les cinq (5) jours suivant la fin du service ou du voyage concerné, dans la mesure permise par la législation applicable.

L'agence s'engage à examiner chaque réclamation et à faire son possible pour apporter une réponse ou une solution dans les meilleurs délais.

10. Acceptation des Conditions générales

En réservant, commandant ou utilisant les services de l'agence, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions générales, les avoir comprises et les accepter, sous réserve des droits qui lui sont accordés par la législation applicable.

11. Modification des Conditions générales

L'agence se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour les présentes Conditions générales.

Toute nouvelle version sera publiée sur le site internet de l'agence et sera applicable conformément à la législation en vigueur.

Les modifications apportées ultérieurement ne peuvent toutefois pas supprimer les droits déjà acquis par le client dans le cadre d'une réservation confirmée lorsque la législation applicable s'y oppose.

12. Contact

Pour toute demande d'information, de précision ou d'assistance concernant les présentes Conditions générales ou nos services, veuillez contacter notre service clientèle :

E-mail : serviceclient@uninetdtagency.com

Nous vous recommandons de conserver vos confirmations de réservation, reçus, preuves de paiement et échanges avec l'agence pendant toute la durée du traitement de votre dossier.

KONDISYON JENERAL POU REZÈVASYON, VWAYAJ AK SÈVIS

2. Rezèvasyon ak peman

2.1. Disponibilite
Tout rezèvasyon fèt selon disponibilite sèvis la nan moman konfimasyon an.

2.2. Peman pou vwayaj
Kliyan an dwe peye yon premye vèsman ki reprezante 50% montan total vwayaj la nan moman li fè rezèvasyon an.

Kliyan an dwe fin peye rès montan an omwen senk (5) jou anvan dat depa a.

2.3.A. Chanjman nan pri
Pri yo kapab chanje san avètisman alavans selon pri ak disponibilite founisè sèvis yo, sof si rezèvasyon an deja konfime dapre kondisyon ki te dakò yo.

2.3.B. Demann viza
Tout sèvis ki gen rapò ak demann viza dwe peye 100% nan moman kliyan an kòmande sèvis la.

3. Anilasyon ak ranbousman

3.1. Pwosedi pou mande ranbousman
Tout demann anilasyon oswa ranbousman dwe fèt obligatwaman atravè fòmilè ki disponib sou sit entènèt UNINET la, nan paj « Demande de remboursement ».

ENPÒTAN : Kliyan an dwe voye prèv peman an ansanm ak demann ranbousman an.

3.2.A. Kondisyon pou anilasyon ak ranbousman

Kondisyon sa yo aplike pou vwayaj ak demann viza:

• Si kliyan an mande anilasyon nan 7 jou apre peman an, li kapab jwenn jiska 100% montan total la, apre dediksyon frè sèvis ak nenpòt depans ki deja fèt.

• Si kliyan an mande anilasyon ant 8 ak 30 jou apre peman an, li kapab jwenn jiska 75% montan total la, apre dediksyon frè ak depans ki deja fèt.

• Si kliyan an anile yon vwayaj mwens pase 7 jou anvan dat depa a, pap gen okenn ranbousman.

3.2.B. Refize viza
Pap gen ranbousman pou yon demann viza lè dosye a deja trete epi otorite konsène yo refize bay viza a.

Ajans lan pa garanti okenn apwobasyon viza. Desizyon final pou apwouve oswa refize yon viza se responsablite otorite peyi konsène a.

3.2.C. Relve bankè
Montan kliyan an peye pou sèvis ki gen rapò ak demann relve bankè pa ranbousab.

3.2.D. Vwayaj òganize ak biyè avyon
Lajan ki deja itilize pou achte biyè avyon oswa lòt sèvis ki pa ranbousab nan kad yon vwayaj òganize pap kapab ranbouse apre sèvis sa yo fin achte oswa konfime ak founisè yo.

3.2.E. Fason ranbousman ap fèt
Tout ranbousman ki apwouve ap fèt sou yon kont UNIBANK ki sou non kliyan ki te dwe benefisye sèvis la, apre verifikasyon ak apwobasyon demann lan.

3.3. Sèvis oswa pwodwi ki pa ranbousab
Gen kèk pwodwi oswa sèvis ki kapab pa ranbousab. Lè sa aplikab, enfòmasyon sa a ap kominike ak kliyan an oswa endike nan moman rezèvasyon an.

Frè sèvis : Nan tout ka kote yon ranbousman otorize, ajans lan kapab retire 10% montan total la kòm frè sèvis.

Delè ranbousman : Tout ranbousman ki apwouve ap trete nan yon delè ki kapab rive jiska 45 jou ouvrab. Delè sa a kapab pi long si gen yon kantite demann ki eksepsyonèlman wo oswa lòt sitiyasyon ki pa depann de volonte ajans lan.

4. Chanjman nan itinerè

4.1. Tout chanjman itinerè kliyan an mande ap fèt selon disponibilite epi li kapab lakòz frè anplis.

Ajans lan kapab oblije modifye yon itinerè pou rezon ki pa depann de volonte li, tankou:

• move kondisyon metewolojik;

• pwoblèm sekirite;

• chanjman oswa anilasyon vòl;

• chanjman konpayi avyon yo fè;

• nouvo kondisyon antre oswa tranzit nan yon peyi;

• evènman enprevi oswa ka fòs majè.

5. Dokiman vwayaj ak viza

5.1. Se responsablite kliyan an pou li asire tout dokiman ki nesesè pou vwayaj li valab, konplè epi konfòm ak kondisyon otorite konsène yo.

Dokiman sa yo kapab gen ladan yo: paspò, viza, otorizasyon vwayaj ak nenpòt lòt dokiman otorite yo mande.

5.2. Ajans lan pa responsab pou reta, refi anbakman, refi antre nan yon peyi oswa lòt depans anplis ki soti nan dokiman ki pa konplè, ki pa kòrèk, ki ekspire oswa ki pa konfòm ak kondisyon otorite yo.

6. Asirans vwayaj ak pwosesis vwayaj òganize

Nou rekòmande kliyan yo anpil pou yo genyen yon asirans vwayaj apwopriye ki kapab kouvri, selon kondisyon kontra asirans lan, kèk sitiyasyon tankou ijans medikal, anilasyon vwayaj, bagaj ki pèdi ak lòt evènman enprevi.

6.1. Delè pwosesis vwayaj òganize
Pwosesis pou vwayaj òganize yo kapab pran ant 30 ak 120 jou ouvrab apati dat premye vèsman an, selon disponibilite, itinerè, fòmalite administratif ak kondisyon diferan founisè oswa peyi konsène yo.

6.2. Chanjman dat vwayaj
Dat yon vwayaj òganize kapab chanje pou plizyè rezon ki pa depann de volonte ajans lan, tankou:

A. Difikilte pou jwenn oswa òganize itinerè yo;
B. Chanjman nan kondisyon antre oswa tranzit nan peyi konsène yo;
C. Pwoblèm koneksyon oswa korespondans ant diferan biyè avyon yo;
D. Anilasyon oswa chanjman konpayi avyon oswa lòt founisè sèvis yo fè;
E. Nenpòt lòt sitiyasyon enprevi ki kapab afekte òganizasyon oswa realizasyon vwayaj la.

7. Responsablite

7.1. Ajans lan aji prensipalman kòm yon entèmedyè ant kliyan an ak diferan founisè sèvis, tankou konpayi avyon, otèl, konpayi transpò ak lòt founisè.

7.2. Nan limit lalwa pèmèt, ajans lan pa kapab responsab pou domaj, pèt, aksidan, reta, anilasyon oswa lòt pwoblèm ki soti dirèkteman nan aksyon yon lòt founisè sèvis oswa nan yon sitiyasyon ki pa depann de volonte ajans lan.

7.3. Chanjman nan pri
Ajans lan kalkile pri vwayaj yo dapre pri ki disponib nan konpayi avyon ak lòt founisè sèvis yo nan moman kalkil la fèt.

Si pri biyè avyon oswa lòt sèvis ki nesesè pou vwayaj la ogmante apre sa, sa kapab lakòz yon ajisteman nan montan kliyan an rete pou peye, selon sèvis ki deja konfime ak règleman ki aplikab yo.

8. Dwa konsomatè yo

Kondisyon Jeneral sa yo pa anile ni limite dwa lalwa bay konsomatè yo.

Si youn nan dispozisyon Kondisyon Jeneral sa yo ta an kontradiksyon ak yon dispozisyon legal obligatwa ki pwoteje konsomatè a, se dispozisyon lalwa a ki ap gen priyorite.

9. Reklamasyon

Tout reklamasyon ki gen rapò ak yon sèvis ajans lan bay dwe fèt alekri nan yon delè senk (5) jou apre sèvis oswa vwayaj konsène a fini, nan limit lalwa aplikab pèmèt.

Ajans lan ap egzamine chak reklamasyon epi l ap fè tout sa ki rezonab pou bay yon repons oswa jwenn yon solisyon nan pi bon delè posib.

10. Akseptasyon Kondisyon Jeneral yo

Lè kliyan an rezève, kòmande oswa itilize youn nan sèvis ajans lan, li rekonèt li te pran konesans de Kondisyon Jeneral sa yo, li konprann yo epi li aksepte yo, san sa pa retire dwa lalwa ba li kòm konsomatè.

11. Chanjman nan Kondisyon Jeneral yo

Ajans lan rezève dwa pou modifye oswa mete Kondisyon Jeneral sa yo ajou.

Tout nouvo vèsyon ap pibliye sou sit entènèt ajans lan epi l ap antre an aplikasyon selon lalwa ki anvigè.

Sepandan, yon chanjman ki fèt apre yon rezèvasyon deja konfime pa kapab retire dwa kliyan an te deja genyen si lalwa aplikab pa pèmèt sa.

12. Kontakte nou

Pou plis enfòmasyon, klarifikasyon oswa asistans konsènan Kondisyon Jeneral sa yo oswa sèvis nou yo, kontakte sèvis kliyan nou an nan:

Imèl : serviceclient@uninetdtagency.com

Nou rekòmande kliyan yo konsève konfimasyon rezèvasyon yo, resi yo, prèv peman yo ak tout kominikasyon yo te genyen ak ajans lan pandan tout peryòd tretman dosye yo.

CONDIÇÕES GERAIS DE RESERVA, VIAGEM E SERVIÇOS

2. Reservas e pagamentos

2.1. Disponibilidade
Todas as reservas estão sujeitas à disponibilidade no momento da confirmação.

2.2. Pagamento das viagens
É exigido um pagamento inicial correspondente a 50% do valor total da viagem no momento da reserva.

O saldo restante deverá ser pago integralmente até cinco (5) dias antes da data de partida.

2.3.A. Alteração de preços
Os preços estão sujeitos a alterações sem aviso prévio, de acordo com a disponibilidade e os valores praticados pelos prestadores de serviços, salvo quando a reserva já tiver sido previamente confirmada nas condições acordadas.

2.3.B. Solicitações de visto
Os serviços relacionados a pedidos de visto deverão ser pagos integralmente no momento da solicitação.

3. Cancelamentos e reembolsos

3.1. Solicitação de cancelamento ou reembolso
Todos os pedidos de cancelamento ou reembolso deverão ser realizados através do formulário disponível em nosso site, na página “Solicitação de Reembolso”:

https://uninetdtagency.com/demande-de-rembousement

OBSERVAÇÃO IMPORTANTE: O cliente deverá apresentar o comprovante de pagamento ao solicitar um reembolso.

3.2.A. Condições de cancelamento e reembolso

As seguintes condições serão aplicadas às viagens e solicitações de visto:

• Cancelamentos realizados até 7 dias após o pagamento: reembolso de até 100% do valor total, sujeito à dedução das taxas de serviço e despesas já realizadas.

• Cancelamentos realizados entre 8 e 30 dias após o pagamento: reembolso de até 75% do valor total, sujeito à dedução das taxas e despesas já realizadas.

• Cancelamentos de viagem realizados com menos de 7 dias de antecedência da data prevista para a partida: não haverá reembolso.

3.2.B. Recusa de visto
Não haverá reembolso para solicitações de visto quando o processo já tiver sido realizado e o pedido tiver sido recusado pelas autoridades competentes.

A agência não garante a aprovação de vistos. A decisão final de aprovação ou recusa cabe exclusivamente às autoridades competentes do país de destino.

3.2.C. Solicitações de extrato bancário
Os valores pagos por serviços relacionados à solicitação de extrato bancário não são reembolsáveis.

3.2.D. Pacotes turísticos e passagens aéreas
Os valores já utilizados para a compra de passagens aéreas ou outros serviços não reembolsáveis relacionados a um pacote turístico não poderão ser reembolsados após a compra ou confirmação desses serviços junto aos fornecedores.

3.2.E. Forma de reembolso
Todos os reembolsos aprovados serão realizados em uma conta UNIBANK em nome do cliente beneficiário do serviço, após a validação da solicitação.

3.3. Produtos e serviços não reembolsáveis
Alguns produtos ou serviços poderão não ser reembolsáveis. Quando aplicável, essa informação será comunicada ao cliente no momento da reserva ou contratação do serviço.

Taxa de serviço: Nos casos em que o reembolso for autorizado, poderá ser descontada uma taxa de serviço correspondente a 10% do valor total.

Prazo para reembolso: Os reembolsos aprovados serão processados em um prazo de até 45 dias úteis, podendo esse prazo ser prorrogado em períodos de alta demanda ou em situações excepcionais independentes da vontade da agência.

4. Alterações de itinerário

4.1. Todas as alterações solicitadas pelo cliente estarão sujeitas à disponibilidade e poderão gerar custos adicionais.

A agência poderá modificar o itinerário por razões alheias à sua vontade, incluindo:

• condições climáticas adversas;

• problemas de segurança;

• alterações ou cancelamentos de voos;

• mudanças realizadas pelas companhias aéreas;

• alterações nas regras de entrada ou trânsito nos países envolvidos;

• situações imprevistas ou casos de força maior.

5. Documentos e vistos

5.1. É responsabilidade do cliente garantir que todos os documentos necessários para a viagem estejam válidos, completos e de acordo com as exigências das autoridades competentes.

Isso inclui, entre outros, passaporte, visto, autorização de viagem e demais documentos exigidos.

5.2. A agência não se responsabiliza por atrasos, impedimentos de embarque, recusa de entrada em determinado país ou custos adicionais decorrentes de documentos incompletos, incorretos, vencidos ou inadequados.

6. Seguro de viagem e processo dos pacotes turísticos

Recomendamos fortemente que o cliente contrate um seguro de viagem adequado, que possa oferecer cobertura, conforme as condições da apólice, para situações como emergências médicas, cancelamentos de viagem, extravio de bagagem e outros imprevistos.

6.1. Prazo do processo
O processo relacionado aos pacotes turísticos poderá levar de 30 a 120 dias úteis a partir da data do primeiro pagamento, dependendo da disponibilidade, itinerários, procedimentos administrativos e condições impostas pelos fornecedores e países envolvidos.

6.2. Alteração das datas de viagem
As datas das viagens organizadas poderão ser alteradas por diversos motivos, incluindo:

A. Dificuldades relacionadas aos itinerários;
B. Mudanças nas regras dos países de trânsito;
C. Problemas de conexão entre passagens de ida, volta ou trechos diferentes;
D. Alterações ou cancelamentos realizados por companhias aéreas ou outros fornecedores;
E. Outros acontecimentos inesperados que possam afetar a organização ou realização da viagem.

7. Responsabilidade

7.1. A agência atua principalmente como intermediária entre o cliente e diferentes prestadores de serviços, incluindo companhias aéreas, hotéis, empresas de transporte e outros fornecedores.

7.2. Dentro dos limites permitidos pela legislação aplicável, a agência não se responsabiliza por danos, perdas, acidentes, atrasos, cancelamentos ou irregularidades causados diretamente por terceiros ou por circunstâncias fora de seu controle.

7.3. Alteração de tarifas
A UNINET estabelece os preços das viagens com base nos valores disponíveis junto às companhias aéreas e demais fornecedores no momento da elaboração do orçamento ou reserva.

Caso haja aumento posterior no preço das passagens aéreas ou de outros serviços necessários à realização da viagem, poderá haver reajuste do valor restante a ser pago pelo cliente, conforme as condições aplicáveis e os serviços já confirmados.

8. Direitos do consumidor

Estas Condições Gerais não excluem nem limitam os direitos garantidos ao consumidor pela legislação aplicável.

Caso alguma disposição destas Condições Gerais entre em conflito com uma norma legal obrigatória de proteção ao consumidor, prevalecerá a legislação aplicável.

9. Reclamações

Qualquer reclamação relacionada aos serviços prestados pela agência deverá ser comunicada por escrito no prazo de até cinco (5) dias após o término do serviço ou da viagem, observados os direitos garantidos pela legislação aplicável.

A agência analisará cada reclamação e fará o possível para oferecer uma resposta ou solução de maneira justa e dentro do menor prazo possível.

10. Aceitação das Condições Gerais

Ao reservar, contratar ou utilizar os serviços da agência, o cliente declara que leu, compreendeu e aceitou as presentes Condições Gerais, sem prejuízo dos direitos que lhe são assegurados pela legislação aplicável.

11. Alterações das Condições Gerais

A agência reserva-se o direito de modificar ou atualizar estas Condições Gerais a qualquer momento.

As alterações serão publicadas em nosso site e entrarão em vigor de acordo com a legislação aplicável.

As novas condições não poderão retirar direitos já adquiridos pelo cliente em uma reserva previamente confirmada quando a legislação aplicável não permitir.

12. Contato

Para mais informações, esclarecimentos ou assistência relacionados às presentes Condições Gerais ou aos nossos serviços, entre em contato através do e-mail:

serviceclient@uninetdtagency.com

Recomendamos que o cliente conserve seus comprovantes de pagamento, recibos, confirmações de reserva e demais comunicações realizadas com a agência durante todo o período de processamento do serviço.

ADRESSE